培训体系的搭建如何进行 公司如何设计高效的培训体系

　　培训体系的搭建如何进行？设计好高效的培训体系，对达成学习目的至关重要。培训看似是一项以“教学”为主的单向沟通，但“教学的投入产出比”，正是企业培训负责人应该关注的核心问题。目前，大部分企业培训存在着两个问题：培训投入产出比低以及员工参与意愿度低。其主要原因是因为培训体系设置得不够合理。领课网络今天就主要跟大家说说企业应该如何设计高效的培训体系。

　　培训体系的搭建如何进行

　　一、需求分析到位，才能明确目的

　　想要搭建一个高效的培训体系，培训目的应该是整个体系建设工作围绕的中心，那么将培训的需求分析到位，也就可以明确培训的目的了。

　　从实际操作上说，搭建培训体系的基础和前提的企业的岗位需求（JD）和员工职业生涯成长路径，同时能够丰富和完善岗位JD。

　　在了解培训学员的年龄结构和成长背景的基础上确认培训的需求和受众群体，企业就能够及时找准培训的方向。

　　因此，在搭建课程体系之前，培训者需要对培训项目进行全面的调研。常见的调研形式有：资料收集、面对面沟通以及问卷调研。

　　二、做好规划，省钱省力

　　明确目的后，一个清晰完整的培训规划，可以为企业节省大量人力和物力。

　　一般，培训规划包括：培训方向、培训内容、培训平台、培训师资、培训周期，同时还包括制度规划、流程规划、团队规划、培训形式、培训宣传、培训与绩效结合等。

　　三、落地执行是带来效果转化的前提

　　客服培训形式可以设计得多种多样，不管培训者进行了多么完善或有意思的的培训规划，最终形式能够得到落地，才有可能带来转化效果。客服培训有讲授形式、个案讨论形式、角色扮演形式、示范形式、情景训练模式、偶发事例分析研讨形式等。

　　四、有反馈才有提高

　　简单发送一个调查问卷，让客服人员打几个分数，这种反馈评估方式过于单一，不仅员工难以重视，高层管理者也很难获取到有效的信息。所以，职业的训练评估可分为五大层级：反应层评估、学习层评估、行为层评估、结果层评估以及效果层评估。